应用移动技术和智能化设备，推进“值机-托运-登机”全流程自助服务和个性化服务。如航班动态自助查询、贵宾服务、网上值机、手机值机（含微信值机）及手机通关、自助安检、自助托运行李、自助登机等，使旅客充分体验智慧机场的便捷和高效。推进电子商务试点建设，通过微信、APP应用建立移动互联网服务平台，实现机场信息服务、酒店、租车、导航停车、反向寻车及停车场网络电子支付、机场商业推广、货物托运、电子商业广告、信息租赁、短信增值服务、商品网上预订及在线支付，推进航空服务模式创新。

　　推进自助服务。推进国际航空运输协会（IATA）“白金认证”便捷旅行项目包括：自助值机、自助行李交运、自助证件查验、自助登机、自助变更行程和自助行李查询等。

　　——自助行李托运。通过信息化技术手段完成传统值机柜台办理行李托运工作。在自助值机基础上，增加自助办理行李托运服务，降低平均旅客值机时间；采用多语种办理，降低语言文化冲突，改善旅客出行体验。

　　——自助安检验证。为旅客安检提供自助式身份确认和安全检查信息服务，提高安检效率和氛围。主要包括身份证或护照自动识别、旅客生物特征识别、可疑人物自动告警等功能。

　　——自助登机。旅客通过使用设置在登机口的闸机，扫描纸质登机牌或者电子二维码登机牌，办理登机手续，缩短旅客办理登机手续的时间，提升机场运作效率。

　　4.4.4.2加强个性化服务。

　　面向机场旅客提供个性化信息服务，通过航空旅客个性化信息分类与编码、旅客出行特点与偏好模式发现、航空信息个性化聚焦与推送、旅客信息服务质量控制与安全保障等多项技术，构建可信、可靠的旅客个性化信息综合服务平台。面向互联网和旅客移动应用终端的个性化与智能化旅客信息推送服务，为航空旅客提供快速、便捷、高效、个性化航空信息服务。

　　——自助查询与寻路系统。个性化信息提供与显示、机场楼内外寻路功能、手机信息获取功能等。个性化功能包括保存旅客搜索内容并在旅客步行到下一个寻路终端时更新指示，直接、自动地提供旅客实际需要数据。旅客通过人工帮助和自助服务信息亭、手机登录等途径提交问题，实现与机场互动，获取需要信息。

　　——专属化旅客召集服务。当旅客要乘坐航班开始登机时，智能机场服务终端根据电子登机牌信息提醒旅客，根据智能机场服务终端定位系统识别旅客现在的位置并为其指示快捷的登机路线。如遇到特殊情况，旅客可以通过智能机场服务终端信息反馈系统及时和工作人员进行联络，确保航班最大限度地减少旅客迟到延误航班，确保航班召集信息以最有效的渠道传递到最需要的旅客。

　　——隔离区消费易服务。根据旅客前往登机口的路径，通过机场智能服务信息系统为旅客提供其途经的各机场消费产品供应商的促销信息，在满足旅客消费需求的同时也为供应商创造销售机会。

　　——全程无忧行李服务。在行李牌上植入信号源，通过机场智能服务终端行李管家系统完成行李运输的全程监控，旅客登机前能方便地知道自己托运的行李是否已经装机，减少始发站行李运输差错概率。同时告知旅客拿到行李的准确时间和地点，并提供目的地机场行李领取引导服务，实现行李服务的精细化管理和行李运输零差错。

　　——航班延误应急服务。智能服务终端应急处置系统为航班延误提供有效信息传递渠道，在延误航班动态信息、在线航班改签服务、无卡延误费用赔偿、等候期间娱乐等方面，最大限度地改善旅客在航班延误期间的体验。

　　——顾客服务管理平台。包括：968890呼叫中心、旅客评价系统模块。利用信息化设备设施，自动采集相关数据，并根据数据自动地进行调整，通过对一定周期的各种服务数据的自动化分析，提供基于位置的服务（LBS），加强与旅客的互动，全面提升服务品质。

　　——旅客忠诚度管理系统。借鉴航空公司常旅客计划，巩固旅客忠诚度，培养其始发或中转习惯，逐步推出签证、旅游、速转、商业等相关产品。实现常旅客最新行为数据的采集和录入，提供多种常旅客发现和导入口，包括 WIFI入口、微信泛会员信息、登机牌、安检信息管理系统等，并通过积分兑换实现线下服务流程的对接。